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[自媒体] 不被人看好的微信服务号,到底该如何运营?

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发表于 2017-9-13 13:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

  微信服务号从有的那天开始,大家都不看好,觉得起不到什么作用,很多企业也开了个服务号,却总有"食之无味,弃之可惜"的感觉。到底企业服务号是否需要做,是否有作用呢?让我们今天一起来解读下。



  1. 微信服务号的功能



  根据上图,我把微信服务号可能的作用做了以上区分。
  (1)品牌宣传的作用
  例如小米手机,是做的非常好的企业号,小米最擅长做的就是"预热""限量",充分调动粉丝的参与感,可谓是企业服务号的标杆案例,该服务号的功能主要在品牌宣传、新品预热、新品发布、产品购买上,配合其他官微和网站的宣传,小米的服务号每一次发文的时间点、内容、图片、标题都是可模仿的。
  (2)流量入口类的
  如电商的京东、聚美优品、唯品会,你不要小看他们的服务号,对于电商类的服务号来说,每次发文,就是告诉你"买买买"的时刻到了,优惠券、新年福利、折上折都是惯用伎俩,你每一次点击图文,就会直接进去移动端WAP商城,方便直接购物,也同时起到提醒用户去APP购物的作用。曾经一个做电商运营(衣服品类,一线品牌)的朋友告诉我,他们从微信端入口的销售额大于了PC端。所以,如果你认为企业号玩不转,没有效,可能是你不知道。
  (3)暂时替代产品的作用
  养一个团队做一个APP成本很高的,不如先开发一个服务号,实现基本的CRM管理,以及订单的功能,满足基本的产品和用户需求。企业号的粉丝如果达到一定体量,威力远大于订阅号,也能成为做APP的早期用户蓄水池了。
  微信服务号是企业的标配,从择业者的角度来说,如果你在搜索这家公司的资料的时候,发现对方都没有双微标配,或许你需要考虑下。毕竟,一个公司在营销这块比重有多大,一方面也代表着企业方的实力,同时还可以探究企业气质,所以服务号就像帅哥的外表,第一印象很重要。
  2. 传播导流矩阵



  企业永远都是在找用户,为了用户数量和用户质量不懈奋斗。而作为企业服务号的运营人员,你需要了解的是,微信运营企业号远不能和用户做好良好的沟通,你可能需要订阅号,或者微信个人号,近距离的接触用户。如同上图的矩阵,订阅号的优点在于每天都可以发文,服务号也可以做到。服务号可以根据后台设置关键词的方式,发布不带预览链接的图文,达到追热点的功能。
  微信个人号就是你在运营的过程中,掌控用户动态的最好渠道,就像一个蓄水池,把用户网在你的池子里,才是最牢靠的。
  3. 运营策略:每一次发文都是和用户沟通的机会
  每个月只能发四次文章,看似不多,但是只要你充分利用好了它,也能达到很好的效果。服务号承载的作用之前已经叙述了,所以在服务号发文的时候在文章结构和活动安排上,就需要未雨绸缪。如下图,在文章安排上,常见的用两种结构,8条图文充分利用,如(电商类,每一个图文都是流量入口),还有一种单图文形式的,这样的企业号大多是纯原创,图文大多是图片形式,简单明了,如小米的发文风格。



  除此之外,普通的服务号要想促活,可能就得在活动安排上用以下的策略,遵循预热-上线-预热-上线的循环模式。



  选择一个月为一个周期,安排微信服务号的发文节奏,根据活动设定,选定预热方式,一周宣传后,则是活动上线。通过活动安排和发文节奏的配合,让粉丝感受到服务号的节奏,培养用户行为。
  4. 和小程序的区别:按需适配才是正道
  小程序出来的时候,大家觉得企业号没有订阅号那么火,粉丝也难做。可是,这不是应该是常理中的么?一个产品的功能在实现的时候各有其侧重,社会上,企业组织没有个体多,企业号注册门槛高,手续麻烦,发消息也没那么多,能做到订阅号爆发式增长本来就是无稽之谈,企业号的定位就是让企业给用户服务,提供适时的引导和宣传的,定位不一样,自然达不到自媒体人所谓的"火爆"景象。
  而很多人也说,小程序是因为企业服务号做的不温不火,出来革命的。这个说法我也不认同,场景不一样了,更不能同日而语。就像刚刚说的,每个产品的出现,大多数是因为有特定的需求需要被满足,如果你拥有线下2万家店,现在通过小程序实现了订单等场景化应用,提升了用户体验,实现了目标,企业又何须做个服务号甚至订阅号呢?
  企业和个人都特别容易焦虑和具备满满的不安全感,每当出来了个新东西,就要去占领红利,往往没有从用户场景,企业需求出发,为了占一个"红利"去申请一个账号。完成架构之后,发现没有达成期望值,就开始怀疑微信本身,这是不理智的。找到适合产品、企业发展的点,不需要什么都占个位,只需要按需适配。
  5. 微信企业号:做好留存作用大于拉新
  在今天订阅号涨粉缓慢的情况下,服务号涨粉也备受影响,所以对于当下的微信服务号而言,做好留存的意义远大于拉新。
  留存和促活是让你保持用户对于产品或者企业的印象,具体促活的方法,首先得从需求调研开始,了解用户比拿"你认为的福利"去刺激用户要好,不要到最后怨念的说"我给了你一车梨,你却无动于衷",而你的纰漏在于,你不知道用户只需要一个苹果;其次就要根据调研报告,做出对用户"有刺激"的活动,比如"参与本次活动你有机会获得2个苹果";最后,用户的行为是培养出来的,根据前面提到的一个月2次大活动,让用户了解你的节奏。
  习惯以后,不用你发文,用户就会问:
  小编,苹果什么时候卖了
  作者:梁筱琦,运营达人,擅长新媒体运营、用户运营、活动运营,是一个有匠心的媒体人,个人原创号(小七聊运营:sevenotes)。



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